隨著5G計劃的加速落地,服務與營銷領域也迎來重大變革。近日,由易谷網絡和騰訊云共同舉辦的“5G時代視頻服務與營銷研討會”在北京中國大飯店隆重舉行,現場簽到來賓260位,線上直播觀看人數突破2000人。

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會議邀請了民生銀行總行運營管理部副總經理黃海俊、中國銀行總行網絡金融部業務經理李凌,騰訊云TRTC高級工程師王凱,騰訊云首席解決方案構架師王軍,騰訊企業微信行業總監薛青,易谷網絡首席執行官王鴻冰,易谷網絡首席運營官岳欣、易谷網絡產品及云解決方案總監謝一鳴等演講嘉賓就“5G時代視頻服務與營銷”解決方案進行了深入研討。

會議以別開生面的方式開場,演講嘉賓岳欣兼任主持人,蒙眼上臺體驗音頻和視頻的差異性,讓現場來賓直觀感受到視頻的價值。

f易谷網絡CEO?王鴻冰

易谷網絡王鴻冰在演講中回顧了過去20年來通訊的發展歷程以及客戶聯絡的變化,闡述了在即將到來的,擁有極高的速率、極大的容量、極低的時延的5G時代,視頻必將引領客戶聯絡的革命。視頻服務與營銷將在媒體、入口、信息傳遞量、風控等多個維度對電話服務與營銷進行降維打擊。視頻傳遞的不僅僅是微笑,還有IP、價值、風控,更有溫度。

i易谷網絡首席運營官?岳欣

易谷網絡首席運營官岳欣就企業服務與營銷的痛點提出了解決方案——視頻服務與營銷。在易谷網絡產品及云解決方案總監謝一鳴及助理的配合下,實時演示了線上視頻面簽、視頻開戶、跨渠道視頻業務辦理、視頻網點、視頻微營銷、高端視頻服務等基于視頻交互的業務辦理場景。岳欣表示,易谷會用前中后臺的架構來迎接5G的到來,為客戶提供持續的體驗、越來越好的服務與營銷場景。場景就是前臺,易谷通過全媒體全渠道的管理能力,運用長期以來和大客戶合作所積累下來的經驗,能夠不斷地幫助大客戶,中性客戶,以及在不久的將來,易谷會在云上面用更好性價比或者更快交付的方法,用云的方式為小客戶提供越來越豐富的視頻服務與營銷的場景。后臺就是人工智能,類似騰訊這樣的公司,他們擁有眾多的TTS、機器人、生物識別等黑科技以及強大的大數據能力等;另外還包括銀行自身的核心交易系統,業務交易系統等。中臺則是我們按照一個系統的決策者所希望達到的業務效果而通過良好的管理流程、控制、對人員的培養、對業績的管控等等,這些運營的中臺行為,不但要讓客戶擁有良好的視頻體驗,還要讓這些視頻體驗真正地幫助企業去創造出越來越多的價值。

e騰訊云TRTC高級工程師?王凱

研討會上,騰訊云TRTC高級工程師王凱,就《視頻不止,為你而+》進行了主題分享,全面展現了騰訊云的音視頻能力。騰訊云服務在音視頻方向具有更高清、更智能、更廣闊的特點。首先是更高清的畫質體驗,在不降低視頻高清的前提下降低碼率。第二是,擁有更智能的面部分析技術,實時的面部跟蹤和人臉識別、精準的五官定位和實時的語音技術。第三是,擁有更廣闊的實時音視頻應用場景,政務服務、警務服務、企業面試、醫療服務、智慧金融等。

h騰訊云首席解決方案架構師?王軍

騰訊云首席解決方案架構師王軍就騰訊大數據和AI平臺的應用進行了分享。過去幾年,騰訊大數據及人工智能平臺技術進行了深度優化和整合,形成了騰訊自身的產品概覽,就整個的AI和數據的處理能力來說,提升了將近150倍,可以支撐更好的數據承載和更快的數據應用以及更低頻的數據部署。總結來說,騰訊大數據產品具有技術開放性、極致性能、穩定可靠、全鏈路覆蓋、生態開放等產品優勢。大數據及AI平臺在商業銀行有著巨大的行業價值。目前,經營客戶資產已變成商業銀行戰略焦點,企業級大數據中心成為支撐商業銀行戰略轉型的重要使能,大數據及AI平臺可以支撐商業銀行的產品運營、客戶管理、風控及反欺詐等業務。在整個數據的應用過程中,騰訊云可以結合有效的場景,結合實際過程中運行的一些痛點問題,為客戶帶來足夠的價值。

g騰訊企業微信行業總監?薛青

騰訊企業微信行業總監薛青先生圍繞著企業微信如何賦能智慧金融,從當前網點運營的痛點觸點、流量和體驗三個層面出發論述企業微信如何幫助金融行業做營銷服務。薛青表示,企業微信是幫助企業構建屬于自己的高價值生態圈的連接器,一是連接內部,助力內部辦公管理數字化轉型,二是連接產業,建立互聯企業,加速上下游業務流轉,三個連接客戶,與微信互通,線上線下連接消費者,并且通過案例,呈現了企業微信連接客戶的多種服務與營銷場景。企業微信將助力企業獲得無限的可能性。

b民生銀行總行運營管理部副總經理?黃海俊

民生銀行總行運營管理部副總經理黃海俊先生目前正全力推進民生銀行“遠程銀行”的創新與實踐,聚焦輕經營探索經營服務的新模式。他談及,“遠程銀行”主要有兩大領域,一個就是遠程服務,一個就是遠程營銷。通過遠程銀行主要可以解決當下銀行服務與營銷的兩個痛點,一是通過遠程銀行連接式的服務,給客戶提供一種確定的服務。二是解決目前傳統銀行客戶觸達率越來越低的問題,通過遠程銀行來解決跟客戶之間連接的管道,提升客戶的觸達率,提升存量客戶的經營。遠程銀行不僅是要成為連接器、放大器,通過連接實現信息同步、服務延伸、資源共享;也要為分支行賦能,實現知識轉移、產能擴大、效能提升。以連接和賦能為目標的“遠程銀行”將成為客戶最貼心的服務者,成為分支行最強的支撐者,成為合作伙伴最合適的合作者,成為相關部門最靠譜的運營者。

d中國銀行總行個人數字金融部業務經理?李凌

中國銀行總行個人數字金融部業務經理李凌分享了中國銀行在視頻服務與營銷方面的探索實踐。在互聯網金融時代,客戶的行為習慣發生了巨大的變化,線下實體網點到店率降低成為不可逆轉的趨勢,探索一些有效的服務營銷手段,來求新求變成為銀行在互聯網時代的一個重要的課題。中國銀行對視頻營銷的探索一直在繼續,全球專家視頻銀行項目就是其中之一。李凌在研討會中分享全球專家視頻銀行的建設思路,基于中國銀行自身的基因和優勢,全球專家視頻銀行項目的建設聚焦于數字化、全球化、綜合化,實現海內外、集團內的互聯互通。數字化就是以視頻為主的多媒體融合交互,結合生物認證,留存交互過程影像資料,兼顧客戶體驗與風險控制;全球化就是整合境內外優勢資源,打通境內境外,及時響應客戶跨境類服務需求,為客戶提供全球化金融服務。綜合化就是發揮金融集團的優勢,打通集團內部,及時響應客戶多元化服務需求,為客戶提供綜合化金融服務。

j圓桌討論

視頻聯絡會以多快的速度取代服務與營銷中的傳統語音聯絡?視頻給大數據帶來什么樣的機遇與挑戰?各公司都在如何迎接5G視頻時代的到來?在圓桌討論環節,所有嘉賓圍繞著這三個問題進行了交流與碰撞,為視頻服務與營銷的探索與實踐拓寬了思路。

未來,易谷網絡及其合作伙伴對智能服務與營銷的探索永不止步,易谷網絡作為廣大金融企業的轉型伙伴和戰友,將持續在技術能力提升、產品化打造和行業方案建設上穩扎穩打,以“智能服務與營銷集大成者”為愿景目標,加速推動智能服務與營銷時代的到來,為客戶提供持續的體驗越來越好的服務與營銷場景,幫助客戶成為新的行業轉型的成功探索者。